Inleiding

Yogacollege Tilburg doet er alles aan om jou een optimale opleiding te bieden.
Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat je dit kenbaar maakt — we moedigen open communicatie aan en benadrukken bij de start van de opleiding dat je “van je hart geen moordkuil hoeft te maken”.

Klachten worden altijd vertrouwelijk en met respect behandeld. We streven ernaar om samen, in goed overleg, tot een passende oplossing te komen.

We vragen je om – voordat je deze formele procedure start – eerst contact met ons op te nemen om de klacht te bespreken. Vaak komen we er in een persoonlijk gesprek al samen uit. Mocht dat niet lukken, dan kun je de formele klachtenprocedure volgen zoals hieronder beschreven.

1. Indienen van een klacht

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over het functioneren van Yogacollege dienen tijdig, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend.
  2. Onder tijdig wordt verstaan: binnen een redelijke termijn nadat de student het probleem heeft geconstateerd of redelijkerwijs had kunnen constateren.
  3. Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij:Yogacollege Tilburg BV
    t.a.v. Marloes van Boxtel
    Dudokhof 79-01a
    5041 EZ Tilburg
    ✉️ E-mail: marloes@yogacentrumtilburg.nl
  4. Indien de klacht eenvoudig en snel op te lossen is, kan zij ook telefonisch worden besproken. Yogacollege zal dan zo spoedig mogelijk een oplossing voorstellen.

2. Ontvangstbevestiging

  1. Binnen vijf werkdagen na ontvangst van een schriftelijke klacht ontvang je een schriftelijke of elektronische bevestiging.
  2. Indien niet direct een oplossing kan worden geboden, zal Yogacollege aangeven binnen welke termijn de klacht nader onderzocht zal worden. In de regel gebeurt dit binnen vier weken, lukt dit niet binnen die vier weken, dan wordt je hierover binnen vier weken geïnformeerd.

3. Onderzoek van de klacht

  1. Yogacollege Tilburg verplicht zich om de klacht zorgvuldig te onderzoeken.
  2. Alle betrokken partijen krijgen de gelegenheid om gehoord te worden, zodat een volledig beeld van de situatie ontstaat.
  3. Tijdens het onderzoek wordt de klacht vertrouwelijk behandeld.

4. Reactie en afhandeling

  1. Yogacollege Tilburg streeft ernaar om binnen vier weken na ontvangst van de klacht een gemotiveerd schriftelijk antwoord te geven.
  2. Indien de behandeling meer tijd vergt, word je daarvan tijdig op de hoogte gesteld met vermelding van de verwachte termijn van afhandeling (maximaal zes weken).
  3. De beslissing bevat een omschrijving van de klacht, de bevindingen, de conclusie en – indien van toepassing – de te nemen maatregelen of verbeteracties.

5. Beroepsmogelijkheid binnen Yogacollege Tilburg

  1. Indien de klacht na interne behandeling niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, kan de student het geschil voorleggen aan een onafhankelijke derde, aangewezen door Yogacollege Tilburg BV.
    Deze derde treedt op als onpartijdige bemiddelaar en hoort beide partijen.
    De bemiddelaar doet binnen vier weken na aanstelling een schriftelijk advies aan beide partijen.
    Het advies is niet bindend, maar heeft tot doel het geschil in goed overleg te beëindigen.
    Yogacollege Tilburg BV wijst periodiek een geschikte derde persoon aan (bijvoorbeeld een externe mediator of onafhankelijke adviseur) en maakt diens contactgegevens bekend aan studenten.
    In 2025 is dit P. Kolsteren uit Rotterdam, email adres is op te vragen bij de directie.

6. Privacy en vertrouwelijkheid

  1. Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld.
  2. Alleen medewerkers die direct betrokken zijn bij de behandeling hebben toegang tot de klachtgegevens.
  3. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

7. Registratie en bewaartermijn

  1. Yogacollege Tilburg houdt een klachtenregister bij waarin elke klacht, de wijze van afhandeling en de uitkomst worden vastgelegd.
  2. De klachten en bijbehorende gegevens worden vier jaar bewaard en daarna verwijderd of geanonimiseerd.

8. Slotbepaling

  1. Yogacollege Tilburg BV beschouwt een klacht als afgehandeld zodra de student schriftelijk is geïnformeerd over het genomen besluit en Yogacollege naar redelijkheid en billijkheid alles heeft gedaan om de klacht naar behoren te behandelen.
  2. Deze klachtenprocedure treedt in werking per 1 november 2025 en vervangt alle voorgaande versies.